Fazer trocas na Tricae é muito simples! Lembramos que as trocas são para produtos sem uso em sua embalagem original (ver condições de devolução abaixo).

Todas as trocas são consideradas como devoluções. Veja os passos que são seguidos:

1. 1. Você liga para o atendimento (SAC), informa que você quer realizar uma devolução e explica o problema que você teve
2. 2. Vamos pedir para o produto ser reenviado ao nosso centro de distribuição (ex. coleta ou envio via correios)
3. 3. Quando recebemos o produto emitimos um cupom do mesmo valor do produto comprado e você refaz a compra no nosso site!

Viu só que fácil? :-)

Para solicitar a devolução de um produto entre em contato com nossa Central de atendimento (SAC). É importante lembrar que um produto devolvido sem autorização da Central de atendimento é enviado de volta ao remetente sem comunicação prévia.

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• - Sem uso
• - Na embalagem original
• - Acompanhado da nota fiscal
• - Junto com eventuais manuais e acessórios

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Tricae no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Observação: O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente.

Para todos os produtos elegíveis para devolução, a Tricae fará a restituição do valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem com porte pago pela Tricae. A forma de devolução será previamente acordada em sua solicitação junto a Central de Atendimento. O prazo para realização da coleta será informado no momento da sua solicitação, pois varia de acordo com a localidade. Lembramos que a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

4.1. Prazos de Restituição:

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Tricae. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Tricae. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

4.2 Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta no seu local escolhido ou postagem com porte pago pela Tricae. A forma de devolução será previamente acordada em sua solicitação junto a Central de Relacionamento.

Se no seu caso houver uma coleta, o prazo para sua realização vai ser informado no momento da solicitação, pois varia de acordo com a localidade. Lembramos que a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

5.1. Arrependimento da compra antes da entrega

Se você fez uma compra no site da Tricae e se arrependeu da compra antes do produto comprado chegar a sua casa , entre em contato com a nossa Central de Atendimento e comunique imediatamente sua intenção de devolver o produto. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado.

5.2. Insatisfação com o produto

Nós entendemos que algumas vezes o produto simplesmente não atende às expectativas. Caso isso ocorra, comunique imediatamente nossa Central de Atendimento até o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ressaltamos que os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso em suas respectivas embalagens.

5.3. Erro na entrega ou produto

É importante que você saiba que nossos produtos são enviados diretamente de nosso centro de distribuição e não sofrem nenhuma alteração em relação ao item que recebemos de nossos fornecedores.

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução.

5.4. Embalagem avariada

Em raras ocasiões, durante o transporte, as embalagens dos produtos podem sofrer alguma avaria. No ato do recebimento, caso você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você irá receber um novo produto, sem nenhum custo adicional.

5.5. Produto com defeito SEM USO

Se você recebeu um produto com uma suposta falha ou defeito, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 7 dias corridos, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

A Tricae só considera elegíveis para devolução itens sem uso, com embalagens originais e/ou etiquetas próprias do produto.

Não são elegíveis para devolução produtos:

• - Produtos entregues há mais de 7 dias corridos
• - Produtos abertos e já utilizados pelo cliente
• - Fraldas com embalagem aberta e outros itens de higiene pessoal

6.1. Produto com defeitos APÓS USO

Além dos prazos de devolução oferecidos pela Tricae, nossos produtos também possuem períodos de garantia adicional oferecida pelo fabricante. Caso seja identificada qualquer tipo de falha ou defeito após o uso do produto, você deverá conferir o documento de garantia do fabricante enviado junto com o produto. Entre em contato com o fabricante ou dirija-se a uma Assistência Técnica credenciada pelo mesmo. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.